Histórico de atendimento ao cliente
De Tray Wiki
Na Administração, é oferecida ao lojista a visualização e inserção de comentários a cerca de solicitações feitas por seus clientes sendo registrados e visualizados pelo próprio lojista.
Para melhor visualização deste recurso, acesse na Administração em: Vendas > Localizar Vendas > selecione o pedido a ser analisado > aba Observação.
Nesta área o lojista, durante o atendimento, poderá inserir e salvar observações feitas pelos seus clientes e também, em comentários da loja, poderá registrar solicitações requeridas. As solicitações deverão ser preenchidas na área “Comentários da Loja”, seguindo com a inserção dos seguintes campos:
- Título: Nesta área deve ser inserido titulo referente a solicitação de atendimento;
- Tipo de Atendimento: No menu, o lojista poderá escolher o tipo de atendimento realizado mediante a solicitação. Caso não haja o tipo de atendimento solicitado entre as opções, o lojista poderá incluir o novo ou excluir existentes ao clicar no link “Incluir / Excluir".
- Comentário: Neste campo, semelhante a um editor de texto, o lojista poderá inserir a solicitação requerida.
Após o preenchimento de todos os campos, para confirmação, clique no botão “Salvar Comentário”. Logo abaixo, poderão ser visualizados todos os comentários realizados.
O lojista também poderá visualizar, em forma de relatórios, os comentários realizados em Recursos Extras > ferramenta Comentários > Relatório. Ao clicar no código referente a solicitação do cliente, o lojista poderá visualizar o comentário realizado na ficha de seu pedido.
Os comentários também poderão ser visualizados em Clientes > Localizar Clientes. Nesta área, ao clicar no ícone “Ver Ficha”, o lojista poderá visualizar a todos os comentários realizados na ficha cadastral de seu cliente.
