Localizar Venda
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A função Localizar Venda permite listar todos os pedidos realizados na Loja Virtual, de acordo com os critérios definidos para listagem.
Tabela de conteúdo |
Localizando Vendas
1- Para realizar a localização da venda, o lojista deverá acessar:
Vendas > Localizar Venda
Nesta área, o lojista poderá visualizar todos os status referentes a venda como:
- Status : mostrará os status padrões do sistema;
- Nome: deverá ser inserido o nome do cliente a ser localizado;
- Código: deverá ser inserido o código do cliente atribuído durante a venda;
- Apelido: deverá ser inserido o apelido do cliente a ser localizado;
- Data: deverá ser inserida data inicial e data final para que seja localizada neste intervalo a venda solicitada;
- Cidade: deverá ser inserido o nome da cidade para onde a venda foi realizada;
- UF: deverá ser inserido o estado para onde a venda foi realizada;
- E-mail: deverá ser inserido o e-mail do cliente referente a venda realizada.
Há a possibilidade de inclusão de observações de pedido por parte do cliente na loja virtual e por parte do lojista na Administração.
As observações servem como um retorno quanto a satisfação ou insatisfação perante a prestação de serviços realizada pela loja virtual ao cliente.
Na Administração o usuário deverá acessar: Vendas > Localizar Vendas. A seguir, deverá clicar no pedido a ser analisado e acessar a aba Observações. Nesta aba ele poderá ter acesso a observação realizada pelo cliente e também poderá respondê-la.
Na loja virtual, o cliente poderá realizar sua observação quanto ao serviço prestado em uma área localizada abaixo das formas de pagamento, inclusa nos passos de finalização do pedido.
Refinando Vendas
Além dos filtros básicos, para o refinamento da busca, o lojista deverá clicar em “Estender Filtros” onde encontrará os ítens;
- Parceiro
- Frete
- Produto
- Local de Venda
- Forma de Pagamento
- Pedidos realizados há mais de 90 dias
- Data de Envio do Pedido
- Valor
- Código de Envio
- CEP
2- Após a inserção dos dados requeridos, para realização da pesquisa, o lojista deverá clicar em “Localizar”;
Listagem das Vendas
3- Após a realização dos passos acima, o usuário obterá a listagem dos pedidos. Ao clicar sobre o pedido será exibido seu detalhamento, com opções de edição. Nesta área serão exibidas as abas:
- Pedidos: nesta aba o lojista poderá visualizar e editar os dados para contato com o cliente, os produtos adquiridos, cupons de desconto, formas de pagamento, valores de impostos e fretes, datas e formas de envio.
- Observações: Esta aba permitirá ao lojista inserir e visualizar observações realizadas sobre os clientes e lojas referindo-se a compras e informações extras.
- Links e Logs : nesta aba serão visualizados os links úteis referentes a confirmação da compra, troca da forma de pagamento e link direto para o pagamento. Também poderão ser visualizados logs de pagamento e de ações.
- Dados Clientes: nesta aba serão visualizados todos os dados cadastrais do cliente.
- Visita: nesta aba serão visualizadas todas as páginas visitadas pelo cliente na loja virtual desde a visita a home Page até a realização da compra registrando datas, horários e o Ip do máquina do cliente.
- Hist. Cliente: nesta aba serão visualizadas todas as compras e pedidos realizadas pelo cliente.
Gestão de Venda Intermediada por site de leilão
O lojista poderá fazer a gestão de suas vendas, em sites intermediários, ao acessar a área Vendas > Localizar Vendas. Na primeira tela, terá o acesso a todas as vendas realizadas por seus clientes. O lojista saberá a origem das vendas através do campo “Local Venda” onde assim partirá sua análise.
Como análise secundária, o lojista diagnosticará, através do campo “Status”, como estão as vendas realizadas, verificando quais estão em processo de efetivação e quais estão em pendência.
As vendas pendentes, para se tornarem efetivadas, devem possuir todos os dados requeridos inclusos. Os clientes, por sua vez, os incluirão, ao acessarem a loja virtual através de um link de confirmação de compra enviado em seu e-mail. Caso o cliente venha a perder os links de confirmação enviados, poderá tê-los novamente ao solicitar o lojista, e este por sua vez, adquirirá todos os links necessários para a efetivação ao acessar Vendas > Localizar Vendas > Ficha do Pedido > aba Links e Logs. Nesta área, o lojista terá acesso ao link enviado ao seu lojista e a outros, caso necessite, como : Troca da Forma de Pagamento ou Link Direto para o Pagamento.
Comissões geradas por venda de sites intermediários
Para se adicionar comissões sobre os produtos vendidos em sites intermediários, o lojista deverá contatar primeiramente o site intermediário em que deseja exibir seus produtos e verificar a tabela de tarifas em comissões estabelecida. Para melhor visualização quanto a adição de comissão sobre o produto vendido, o lojista deverá acessar: Site Leilões > Relacionar Produtos. Nesta área o lojista poderá verificar o local de venda em que o produto foi vendido e assim atribuir-lhe comissão. Para adicionar comissão ao produto, o lojista deverá clicar no área de informações sobre o produto na coluna “Comissão”.
Na caixa de texto, será adicionado o valor de comissão sobre o produto estabelecido pelo site previamente. Cabe lembrar que a comissão não será cobrada do cliente, e para sua melhor visualização, o lojista poderá verificar a comissão atribuída ao acessar Vendas > Localizar Vendas > Ficha do Pedido > Pedido.
Comissões geradas por venda direta (telemarketing)
O cliente tem a opção de comprar produtos da loja virtual através de um serviço intermediário – o de telemarketing. Comissões sobre os produtos vendidos por este serviço podem ser configuradas pelo lojista ao acessar sua Administração em: Segurança > Usuários.
Nesta área o lojista configurará o valor de comissão a ser atribuído sobre os produtos vendidos em sua loja virtual através de categorias ou com aplicação geral estabelecendo um valor de comissão fixo para todos os produtos a serem vendidos. Para atribuir os valores de comissão, o lojista deverá clicar no botão “Editar” e a seguir na guia “Comissões”.
Em “Comissão Geral” o lojista poderá atribuir um valor de comissão, em porcentagem, para ser aplicado para todos os produtos. Em “Comissão por Departamento” poderá ser atribuído valor de comissão, em porcentagem, para ser aplicado a um produto ou categoria específica. Ao acessar na Administração em Relatórios > Comissão por Usuário o lojista obterá um relatório, estabelecido por data, sobre todas as atividades realizadas pelo usuário e também poderá fazer a inclusão de valor de comissão para um usuário em específico.
Caso o cliente queira adquirir mais um produto em um mesmo pedido, através do serviço de telemarketing, a comissão será adquirida pelo serviço intermediário somente sobre o novo produto.
Impressão de Pedidos
O lojista poderá imprimir os pedidos efetuados em sua loja através de 3 três formas:
- Ícone “Imprimir”
Ícone localizado na Administração em Vendas > Localizar Vendas na área Ações.
- Caixa de seleção
Na Administração em Vendas > Localizar Vendas , o lojista deve selecionar o pedido a ser analisado e na caixa de seleção localizada na parte inferior da página, escolher a ação a ser atribuída a este pedido.
Ao escolher a opção de impressão, o usuário será redirecionado a uma segunda tela na qual ele selecionará os itens a serem inseridos na impressão. Para continuar a realização deste processo, o usuário deverá clicar no botão “Continuar”.
A seguir, o usuário será redirecionado uma tela na qual ele poderá visualizar a impressão do pedido solicitado com os dados selecionados na tela anterior. Uma janela para configurar a impressão também será apresentada.
- Botão “Imprimir”
Ao clicar sobre o pedido selecionado, o usuário será redirecionado a uma nova janela contendo dos os dados referentes. A impressão poderá ser solicitada na parte inferior da página, no botão “Imprimir”. Ao pressionar o botão, ele será redirecionado as telas descritas na opção anterior.
