Tickets

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Tickets são solicitações realizadas por clientes internos e externos com o intuito de solicitar configurações, buscar por informações quanto a utilização dos recursos existentes ou aprimorar os serviços prestados pela Administração. Para maiores detalhes, acesse:

Tickets > Visualizar Tickets

Listar tickets

Em “Visualizar Tickets”, o usuário poderá listar os tickets a serem visualizados mediante os seus números de registro, status, datas iniciais e finais.

Nesta tela os tickets são visualizados em listas que contém:

• Ids das lojas que solicitaram os tickets;

• Comentários a respeito das solicitações;

• Status posicionando suas resoluções;

• Datas de criação e prazos para suas resoluções.

Abrir novo ticket

Ao escolher esta opção, o usuário será redirecionado a uma segunda tela, na qual terá que preencher a todos os campos.

• Assunto: Em síntese, deverá escrever o serviço que está solicitando;

• Departamento: O usuário deverá escolher a que departamento este ticket será enviado.

Suporte Técnico;

Comercial;

Mensalidades;

Layout;

Relacionamento;

Premium: Produtos e Serviços;

Premium: Suporte técnico

• Mensagem: Será exibido um editor de texto no qual o usuário poderá minuciosamente descrever o serviço a ser solicitado.

Como confirmação as informações inseridas, o usuário deverá clicar no botão “Salvar” .

Responder a um ticket

Para responder ao ticket, o usuário deverá clicar sobre o mesmo sendo assim redirecionado a uma segunda tela na qual poderá ser escrita, em um editor de texto, uma resposta a que foi solicitado.