Veja outras dúvidas frequentes
De Tray Wiki
O que são pageviews?
Cada acesso ao site (loja virtual) é contado como um pageview, que nada mais é que a visualização de cada página visitada, não importando se esta já foi vista anteriormente ou não pelo mesmo usuário (a cada acesso ou atualização da página é contado outro pageview).
Esta apuração de pageviews é feita porque o link para a Internet tem um custo alto e à medida que a utilização aumenta, o custo do link torna-se mais caro.
Os relatórios atualmente utilizados pela Tray somente contabiliza os acessos a sua loja virtual; os acessos feitos por links de FTP ou links externos, não contabilizam pageviews para sua loja.
Como enviar o logotipo da loja?
Para enviar o logotipo da loja, acesse a Administração da loja virtual em: Configurações >> Layout e Imagens.
A seguir, acesse a aba Imagens da Loja, localize a opção Logotipo e clique no botão para selecionar e localize seu logotipo desejado.
Obs: Lembrando que as dimensões do logotipo são estimadas para cada tipo de layout, porém a dimensão ideal para logotipo é que possua 300 x 100 pixels com tamanho até 200 kb; poderá ser feita no formato em jpg ou gif, não aceitando a extensão de swf (flash). A opção de logomarca em flash será aceita somente para layout personalizado.
Como excluir o logotipo?
Não será possível somente excluir mas também substituir para outro logotipo ou alguma outra imagem. Caso queira que não apareça o logotipo, poderá substituir por uma imagem de 1 x 1 px transparente.
No caso de layouts personalizados, o logotipo é inserido direto no layout, sendo que para a substituição, deverá entrar em contato com sua analista de contas para verificar sobre a alteração.
Obs: Não é possível retirar o logotipo da Tray dos layouts.
Como dar desconto para uma revenda?
Se desejar trocar cadastro de um cliente para revendedor, acesse a sua Administração da loja virtual em: Incluir Clientes. A seguir, localize a opção Cliente Revendedor; escolha a opção SIM, Com desconto de e informe o desconto (%) desejado. Em seguida, preencha as demais informações do cliente e salve.
Caso o cliente já esteja cadastrado, acesse a Administração da loja virtual –em : Localizar Clientes. Selecione o cliente desejado. A seguir, localize a opção Cliente Revendedor; escolha a opção SIM, Com desconto de e informe o desconto (%) desejado. Salve.
Lembrando que o desconto somente será informado ao cliente na finalização da compra, e será aplicado sobre o valor dos produtos comprados.
Qual a dimensão máxima das imagens?
Abaixo seguem algumas características de como cadastrar imagens nos produtos:
- o nome do produto não pode conter caracteres inválidos como acentos, vírgula, espaço, Ç, etc. ex.: nome_do_produto.jpg;
- o padrão de cores deve ser mantido RGB Color (padrão de cores da internet);
- o tamanho da foto deve ser igual ou inferior a 700 x 700 pixels. Uma foto VGA da câmera digital possui o tamanho de 640 x 480;
- a extensão obrigatória a ser utilizada deverá ser .JPG .JPEG ou .PNG;
- a imagem deve conter tamanho de 100KB;
- a foto ZOOM deve ser mesmos padrões, mais terá um tamanho e resolução maior que deve ser de 1000x1000 pixels e pode possuir até 200KB.
Caso alguma das características acima não seja seguida, certamente, o cliente não conseguirá cadastrar a foto do produto corretamente.
LAYOUT PERSONALIZADO
- BANNER HOME - Aproximadamente 570 pixels se ficar ao lado do menu esquerdo e 770 pixels se ficar abaixo do menu citado acima.
- BANNER ESQUERDO - Entre 150-200 pixels.
- BANNER BAIXO - Pode possuir até 770 pixels.
- BANNER TITULO - Aproximadamente 570 pixels, variando de acordo com a lateral esquerda do layout personalizado.
LAYOUT PADRÕES
Não tem um tamanho exato, pois as medidas dos banners são aproximadas.
- BANNER HOME - Aproximadamente 570 px de largura.
- BANNER ESQUERDO - Entre 150 - 200 px. Esta medida poderá ser localizada com base na largura da imagem do título das categorias do layout. Assim, o banner deverá ser menor ou igual a esta medida.
- BANNER BAIXO - Aproximadamente - 770px
- BANNER TÍTULO - Aproximadamente - 570px, varia de acordo com a largura da lateral esquerda do layout padrão.
Como cadastrar mais contas para depósito bancário?
Acesse a Administração de sua loja virtual em: Configurações -> Formas de Pagamento. A seguir, clique na opção Depósito Bancário e clique na aba Configuração. Na opção Configuração, clique em Clique para Gerenciar as Contas de Depósitos, e em seguida, cadastre a conta desejada e clique em Adicional.
Como posso inserir o código do Google Analytics?
Acesse a Administração de sua loja virtual em Configurações -> Opções e clique na aba Google Analytics. A seguir preencha os campos:
- Código do Google Analytics: Identificação do senhor no analytics (copie o UA);
- E-mail do Analytcs;
- Senha do Analytcs.
Logo após, clique em Salvar.
O que seria a inclusão automática?
A Inclusão automática de vendas é a integração do sistema Tray E-commerce com sites de leilões, sendo os sites leilões atuais - Mercado Livre e Toda Oferta. Ambos permitem o gerenciamento das vendas direto pela ADM da Tray.
Configurei a inclusão automática e não consigo capturar as vendas?
Acesse a Administração da loja virtual em Site Leilões - Inclusão Automática'' e verifique qual a versão que está configurada.
• Com a versão 1.0, clique em Editar e veja se os dados estão corretos (Servidor POP, Usuário e Senha ). (No caso dessa versão, aconselhamos a utilização da TURBO).
• Caso esteja à versão Turbo, verifique se a mesma está ativa e se os dados de e-mail, Frete padrão e Peso Padrão, estão configurados corretamente. Veja também se em seu gerenciador de e-mails está configurado um redirecionamento de e-mails - e-mail utilizado no ML - inclusaoml@trayonline.com.br; caso não esteja hospedado na Tray” ou inclusaoml@traycommerce.com.br ,caso tenha hospedagem com a Tray”.
Como recuperar a senha de acesso de um cliente?
Acesse a Administração de sua loja virtual em: Clientes - Localizar Clientes e localize o cliente em questão. Haverá um botão, na frente do mesmo, em formato de uma lupa, clique no mesmo, assim poderá verificar os dados do cliente, ou poderá clicar na cartinha à frente, enviando automaticamente um e-mail com os dados de acesso ao cliente.
O cliente também terá a possibilidade de solicitar um informativo da senha em seu e-mail, junto a página de logon ,clicando em ESQUECI MINHA SENHA.
Como ativar o Fcontrol?
Acesse a Administração da loja virtual em Configurações -> Dados da Loja e clique na aba Integrações. A seguir, preencha as informações corretamente:
- Fcontrol Login: ?
- Fcontrol Senha: ?
Para inclusão dos dados, clique em Salvar.
Atualmente a integração do FCONTROL é totalmente MANUAL. Nesse caso, terá que acessar a Administração da loja virtual em Vendas - Localizar Vendas . A seguir, clique no botão EDITAR e abaixo dos dados de pagamento terá um botão CONSULTAR FCONTROL, onde poderá fazer a consulta.
O que é variação dupla? Vendo sofá, como faço para cadastrar o tipo do tecido e a cor como tipo de escolha da variação?
Variações são modelos diferentes de um mesmo produto, sem a necessidade de cadastrar novos itens (cor). Já uma variação dupla ocorrerá caso esse produto possua 2 tipos diferentes (cor e tamanho). Cada variação pode ter seu preço e cor específica, e o usuário realiza as seleções na página de detalhes dos produtos.
Para realizar o cadastro desta opção, acesse a Administração de sua loja virtual em Produtos -> Localizar Produtos. Selecione o produto desejado e clique no botão Editar. A seguir , acesse a aba Variações e clique em Criar.
Preencha as informações da variação,conforme o desejado e clique em Cadastrar.
Exemplo de Variação Dupla
Caso: Tênis
O tênis modelo XYZ, possui tamanhos 38 e 39. Cada tamanho possui 2 cores e cada cor possui um valor em estoque diferente.
Como publicar vídeos na loja?
Para publicação de vídeos em sua loja virtual basta acessar a Administração de sua loja virtual em : Produtos >> Incluir Produtos >> Imagens ou Produtos >> Localizar Produtos >> Descrição do Produto >> Imagens . Adicione o código INCORPORAR do vídeo no campo indicado.
Para obter a URL do vídeo, basta seguir as instruções do link “Veja como obter a URL do vídeo no YouTube”, ou acessar o vídeo no YouTube >> Compartilhar (abaixo do vídeo) >> Incorporar.
Como altero o botão comprar?
Para alterar o botão “Comprar” basta acessar a Administração de sua loja virtual em Configurações >> Layout e Imagens >> Imagens da Loja. Através dessa opção, é possível alterar varias imagens de sua loja virtual.
Obs.: Não é possível excluir o botão Comprar, apenas alterar o modelo de botão.
O que é XML?
Arquivos XML possibilitam a troca de dados entre diferentes plataformas de maneira fácil e prática.
No Tray Commerce, a função de Integração XML permite a divulgação de produtos e promoções da Loja Virtual em Shoppings Virtuais e comparadores de preço de maneira automatizada.
Para visualizar esta função, será necessário acessar a Administração de loja virtual em: Marketing > Integração XML .
Através da Administração do Tray Commerce, o Lojista monta o conteúdo do arquivo XML e envia para o Comparador de Preços ou Shopping no qual os produtos serão divulgados. Esses, por sua vez, fazem a leitura do arquivo XML e exibem as informações em suas páginas.
Como configurar o Pagamento Digital?
Contratar:
Para habilitar o Pagamento Digital, acesse: www.pagamentodigital.com.br e crie uma conta empresarial ou vendedor.
Configurar:
Após contratar, acesse seu painel do Pagamento Digital em: Seus Dados >> Dados da conta e copie o TOKEN DE ACESSO. Depois, acesse sua ADM em Configurações >> Formas de pagamento >> Pagamento Digital >> aba Configurações'' e cole a mesma no campo CHAVE DO PAGAMENTO'', preencha no mesmo local o e-mail do PD que seria o e-mail cadastrado junto ao Pagamento Digital.
Deverá também acessar em sua ADM Configurações >> Formas de Pagamento >> Pagamento Digital >> ABA Financeiro e preencher os juros, acréscimos e parcelas do mesmo.
Depois de fazer o processo, faça um compra teste em sua loja para verificar.
Wiki: http://wiki.tray.com.br/index.php/Pagamento_Digital
Por que aparece FRETE A CALCULAR ?
Frete a calcular aparece quando o produto selecionado pelo cliente está fora dos padrões de envio dos correios ou outros meios de envio, exemplo, os correios que não aceitam entregas acima de 30 quilos (caso não tenha uma opção para pedidos maiores irá aparecer no carrinho frete a consultar), dessa forma é disponibilizada a opção para o cliente de Frete a calcular que encaminha o cliente ao fale conosco para tratar com o lojista uma opção de envio do pedido e após isso finalizar a compra.
É possível deixar o CPF Obrigatório? Como faço?
Sim, para isso acesse a Administração de sua loja virtual em: Configurações >> Opções >> Config. Loja >> campo Para Pessoa Física: CPF OBRIGATÓRIO
Como mostrar a imagem ampliada? Quais formatos aceitos?
Para mostrar imagens ampliadas em sua loja virtual acesse sua Administração da loja virtual em: Produtos>> Localizar Produtos >> botão Editar >> aba Imagens >> Imagem ZOOM Nessa guia há a opção de deixar uma imagem em zoom. A mesma, que tem que estar no tamanho de 1000 x 1000 px e ter até 200kb, os formatos aceitos são .gif e .jpg.
Obs.: O nome do produto não pode conter caracteres inválidos como acentos, virgula, espaço, Ç, etc. ex.: nome_do_produto.jpg e o padrão de cores deve ser mantido RGB Color (padrão de cores da internet).
Posso utilizar frete grátis para determinados produtos?
Para determinar frete grátis para determinado produto acesse sua Administração da loja virtual em Produtos >> Localizar Produtos >> Localizar Produtos >> botão Editar >> aba Preço Em Opções de envio, é possível configurar qual tipo de frete terá envio gratuito no campo Produto com Frete Grátis para envio através das seguintes formas.
Obs.: Caso seja marcada essa opção, serão desativadas todas as restrições dadas nas configurações das formas de envio, liberando o envio para todos os estados.
Como faço para baixar os meus pedidos? Tem como configurar para baixar depois de enviados?
As baixas no pedido são dadas de acordo com as configurações de estoque feitas, assim acesse a Administração da loja virtual em: Configurações >> Opções >> aba Estoque e defina uma opção.Para que a baixa seja feita quando enviado, selecione ''Configurações do controle de estoque >> Deseja ativar esta ferramenta? >> Retirar do estoque quando o produto for enviado.''
O que é cliente aguardando? Como faço para tirar meus clientes dali?
Clientes Aguardando é uma ferramenta em que o consumidor pode usar quando encontra algum produto indisponível, e deseja ser avisado quando o mesmo estiver disponível.
A função Clientes Aguardando mostra ao lojista de maneira centralizada todos os clientes que estão aguardando por um produto que estava indisponível na loja durante uma tentativa de compra.
Ao atualizar seu estoque, tornando o produto novamente disponível, o cliente que aguardava pelo produto recebe uma mensagem de e-mail, avisando sobre a possibilidade de compra. O envio do e-mail pode ser realizado de forma automática, mediante a atualização do estoque, ou manualmente, através da função Clientes Aguardando.
Posso cadastrar clientes newsletters manualmente? Todos receberão após meu cadastro?
O cadastro de clientes newsletters pode ser feito em sua ADM, através da opção: Marketing >> Assinantes de Newsletters; basta apenas informar o nome e o e-mail de seu cliente. Porem, o cadastro ficará pendente até que o mesmo confirme o recebimento. Caso o cliente não confirme, não será permitido o envio da newsletter para ele, devido a política de SPAM da ferramenta.
Em minha administração, em Financeiros na opção Pagamentos Confirmados há pedidos que estão como pagos, porque não o status do pedido não esta á enviar?
Estes pedidos foram confirmados por seus clientes, porém é necessário confirmar esse pagamento consultando a operadora de pagamento responsável.
Após este procedimento, o poderá ser mudado o status para “a enviar” manualmente, acessando: Financeiro >> Pagamentos Confirmados e clicando no “$” na frente do pedido.
O que é esse site parceiro? Tem outros sites que querem colocar os produtos na minha loja?
A função Sites Parceiros tem como objetivo a geração de links para serem inseridos em outros sites. Esses links garantem o comissionamento pelas vendas geradas na Loja Virtual provenientes daquele endereço. O lojista pode definir se o link fornecido ao site parceiro remeterá à página inicial da loja, a uma determinada categoria ou diretamente a um produto específico.
Acesse a Administração de sua loja virtual em: Marketing > Sites Parceiros
A função também permite a visualização das estatísticas de visitas provenientes do site parceiro, fornecendo o número de pedidos realizados e calculando a taxa entre visitas x pedidos em determinado período.
O que é o carrinho abandonado?
Essa opção permite o lojista acompanhar os produtos que estão sendo inseridos em sua loja junto ao carrinho de compras, mas até o momento, que não tenha finalizado a compra; podendo analisar quais produtos estão abandonados e também quais são os clientes que estão abandonando, caso o cliente tenha realizado o login, podendo entrar em contato com o mesmo e lhe proporcionar ajuda para o termino da compra ou mesmo um desconto como incentivo a finalização.
Acesse : Marketing > Carrinho Abandonado
Poderá ser escolhido entre os filtros, o dia que os carrinhos foram abandonados ou o período em horas anteriores. Também poderá ser filtrado por carrinhos que tenham confirmado o cliente através de seu login ou então carrinhos abandonados sem dono identificado.
No relatório econômico, não está aparecendo meus pedidos, por quê?
Para que o relatório econômico funcione é necessário que confirme o pagamento dos pedidos. Para verificar se foram confirmados, acesse: Vendas >> Localizar Vendas >> Editar relacionado ao pedido confirmado nesse período e veja se os dados de pagamento estão inclusos. O relatório é gerado na data de pagamento e não na data de compra do pedido.
Tem um monte de produtos sem imagem no meu site e está ficando feio. Como posso excluí-los?
Para não exibir os produtos sem imagem na loja, basta acessar em sua ADM a ferramenta Configurações >> Opções >> Config. Produtos. No final da página há a opção'' “Exibir produtos quando”,'' selecione ''“não”'' para a opção “sem imagem”.'' Caso queira excluir um produto em sua loja virtual, basta acessar em sua ADM novamente a opção Produtos >> Localizar Produtos. Na coluna Ações de cada produto você encontrará um X, onde clicando no mesmo, poderá excluí-lo.
Cadastro de Produtos e outras informações via Excel
A migração de dados será realizada mediante a necessidade de transferência de dados de uma plataforma a outra. Para que ocorra a transferência, será necessário solicitar ao Suporte Tray, através do e-mail – suporte@tray.com.br, um layout com o sistema padronizado de inserção de dados.
Os dados que poderão ser importados são:
-Produtos;
-Clientes.
Como desbloquear pop up?
Se o seu pop up estiver bloqueado, faça o seguinte procedimento:
- Internet Explorer: Entre no menu superior do navegador e clique em FERRAMENTAS > Opções da Internet > Privacidade e remova a seleção da caixa de Bloqueador de Pop-up na parte inferior da janela.
- Mozilla Firefox: Entre no menu superior do navegador e clique em FERRAMENTAS > Opções > Conteúdo e remova a seleção da caixa de Bloqueador de Pop-up na parte superior da janela.
- Google Chrome : Entre no ícone em FERRAMENTAS > Opções > Configurações Avançadas. No lado esquerdo da janela procure o nome Pop-ups, marque a opção "Permitir que todos os sites exibam pop-ups.
Vendendo com o TrayCheckout
O TrayCheckout permite vender utilizando as principais formas de pagamento do mercado. Veja detalhes do sistema clicando aqui.
